Confira os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:
Arrependimento ou Desistência
apenas para compras realizadas por meio do site, do whatsapp ou de contas em mídias sociais, é autorizada a desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
Opções para Reembolso
troca por outro produto de mesmo valor no site; ou
reembolso/estorno de acordo com o meio de pagamento adotado na compra;
Orientações Gerais:
o produto deve estar sem uso;
o produto deve estar na embalagem original, a qual não poderá ter danos;
o produto deverá estar acompanhado de todos os acessórios recebidos;
deverá ser apresentada a Nota Fiscal original emitida pela Dolphin;
Produtos com Defeitos
o produto poderá ser apresentado até o prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do produto;
Informações Importantes
fabricantes não costumam reconhecer defeitos em produtos com sinais de danos causados por desgaste excessivo, uso inadequado, sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes, ou item reparados/colados;
não costumam ser reconhecidos defeitos que impliquem em alteração e/ou que oculte as características originais do produto, impossibilitando a constatação do possível defeito;
o período de análise é variável de acordo com a marca fabricante, não havendo discricionariedade da Dolphin na definição do tempo de resposta ou de seu resultado;
Orientações Gerais:
o produto será encaminhado para análise do fabricante, pois a Dolphin é apenas revendedora multimarcas e não está habilitada a avaliar o defeito informado;
o produto deve estar na embalagem original, a qual não poderá ter danos;
o produto deverá estar acompanhado de todos os acessórios recebidos;
deverá ser apresentada a Nota Fiscal original emitida pela Dolphin;
sendo aprovada a troca, é possível optar por um produto igual, mas em tamanho diferente (não é possível trocar por outro modelo);
desde que o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente receberá o valor equivalente em crédito para troca por outros produtos no site no prazo de até 10 (dez) dias;
Troca pos motivo de tamanho.
prazo de até 30 dias corridos a contar da data da compra;
Primeira troca grátis. À partir da segunda troca os custos de envio serão por conta do cliente;
Orientações Gerais:
o produto deve estar na embalagem original, a qual não poderá ter danos;
o produto deverá estar acompanhado de todos os acessórios recebidos;
deverá ser apresentada a Nota Fiscal original emitida pela Dolphin;
sendo aprovada a troca, é possível optar por um produto igual ou diferente, arcando com eventual diferença de valor a ser calculada de acordo com o preço da etiqueta;
Regras Gerais de Reembolso
o prazo para reembolso de valores em caso de devolução varia de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento do fechamento da compra;
para pagamentos feitos com CARTÃO DE CRÉDITO, o estorno do valor ocorrerá em até duas faturas posteriores, a partir da confirmação de cancelamento da compra. Essas regras são definidas pelas administradoras dos cartões, e considera detalhes importantes como a data de fechamento da sua fatura;
para pagamentos realizados com BOLETO BANCÁRIO, o valor será devolvido em conta corrente. Importante ressaltar que o favorecido deverá ser o titular da conta de usuário do site Dolphin, que o crédito somente poderá ser realizado em conta corrente individual e de pessoa física. A política da Dolphin não contempla restituição de valores em contas de terceiros, contas conjuntas, jurídicas ou contas poupança;
caso você não atenda aos critérios acima, a alternativa de reembolso do valor será via Ordem de Pagamento enviada ao Banco Itaú. O saque do valor poderá ocorrer em agência mais próxima à sua residência;
para as situações de reembolso de pagamento via BOLETO, não havendo divergência de dados, o valor estará disponível em até 10 dias úteis.
